Redes sociais no service desk? Não lute contra elas. Se beneficie delas!

Pessoal, recebi esse artigo por e-mail e achei muito interessante, por muitos motivos mas o principal é quando me fiz uma pergunta a muito tempo atrás. A pergunta, porque diabos estou acessando ORKUT??? Já tive vontade de deletar minha conta várias vezes, mas não deleto por um motivo, meus amigos. E graças a minha rede pessoal, obtenho também muita informação e assim não perdemos contato. Mas como eu disse "muita informação" como por exemplo, seu amigo está trabalhando numa empresa que está necessitando de alguém naquele momento e você acabou de ficar desempregado. Nada como uma indicação dele para você suprir aquela vaga, antes mesmo dela ser anunciada. Ou Seja, não é só algo para compartilhar fotos, escrever bobagens, ORKUT - FACEBOOK - LIKEDIN - MYSPACE - TWITTER - MESSENGERS (Icq, msn, skype, gtalk...etc), quando bem utilizados, te ajudam e muito, pois quem estão em seus contatos são os seus amigos, e conhece você tão bem como você os conhece (bem nem todos fazem isso, o que implica em segurança como já disse no post anterior) mas sempre terá alguém disposto a te ajudar. E isso é um fato verídico, aconteceu comigo e vai acontecer com você. Já tem até casos de usuários que conseguiram transplantes pela rede...se você souber como usar, sempre vai ter alguém para te ajudar. Em muitas empresas esse acesso é bloqueado...mas isso pode estar mudando. 

Veja a notícia que recebi por e-mail na íntegra, não retirei uma única vírgula.

"...Redes sociais no service desk? Não lute contra elas. Se beneficie delas!

Está evidente que as redes sociais vieram para ficar e por mais que as empresas tentem proibir seu uso nos desktops e laptops corporativos, os smartphones, que muitas vezes são cedidos pela própria corporação, vão quebrar essa barreira. As empresas vão ter que adaptar sua idéia de produtividade e segurança da informação para essa nova tendência que já é uma realidade. Então...por que não olhar para esse novo meio de comunicação como algo que pode beneficiar a operação de service desk da sua organização?

É sobre isso que Chris Dancy, um dos maiores especialistas do mundo no tema, vem ao Brasil para ministrar um palestra (com tradução simultânea) durante a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2011, o maior evento de service desk e field support da América Latina, que acontecerá nos dias 26 e 27 de maio no Centro Fecomercio de Eventos em São Paulo. 

“O primeiro objetivo da minha palestra é mostrar para os gestores de service desk brasileiros que lutar contra a tendência das redes sociais é algo inglório. A questão que eles devem olhar é como utilizar ferramentas como Twitter e Facebook em favor de suas operações de prestação de serviços de TI”, diz Chris Dancy. 

O especialista norte-americano é fundador da Service Sphere, que foi adquirida pela Pink Elephant, uma das maiores consultorias em Gerenciamento de Serviços de TI do mundo. A Service Sphere é a maior empresa do mercado especializada no uso de redes sociais para ITSM e o palestrante promete mostrar casos reais de empresas que utilizam essas ferramentas em favor de seus serviços de TI. 

“As redes sociais estão causando uma grande mudança na forma como as empresas disponibilizam suas informações para clientes e usuários de TI. Como lidar com a comunicação aberta VS. ambiente fechado? Essa é uma das respostas que pretendo dar durante a minha palestra no evento do HDI”, afirma Chris. 

Chris Dancy é reconhecido mundialmente como um dos maiores palestrantes sobre Gerenciamento de Serviços de TI. Em 2010 participou de dezenas de eventos nos Estados Unidos, Europa, Ásia e México. No Brasil, é primeira vez que o especialista estará frente a frente com a comunidade de profissionais de service desk e field support.

“Estou muito empolgado com essa oportunidade. Ouvi elogios maravilhosos sobre a conferência do HDI Brasil por parte de outros palestrantes estrangeiros que tiveram aqui em edições anteriores, e acredito que será uma experiência muito boa estar em contato com os profissionais brasileiros”, ressalta ele.

Para assistir a essa palestra e muitas outras na Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2011 clique aqui. ..."

Como sempre vou deixar um vídeo para melhor entendimento do assunto

Abraços!!!!

Ricardo Aguero

Como acessar a internet com segurança

Não existe uma coisa pronta, uma receita de bolo de como navegar na internet com segurança. Eu vejo a internet como terra de ninguém onde você pode ser o próximo alvo. Para que isso não ocorra, tem de estar preparado com o mínimo de segurança possível. Por exemplo, ANTIVÍRUS, porque diabos algumas pessoas não usam antivírus!!!!!É uma proteção mínima, mas não sei porquê, algumas pessoas nem sabem disso, a única coisa que se pensa é em acessar a internet, um mundo novo cheio de lugares para "navegar" e SEM PROTEÇÃO NENHUMA...eu hein!!!! Como técnico já vi situações absurdas, o cliente compra o computador, monta em sua casa, assim que liga o micro, entrou no RWINDOWS e acessou a internet no Internet "EXPLODER" (isso mesmo não errei não), esquece dos demais, instalar os pacotes restantes, como o ANTIVÍRUS, algum aplicativo de escritório como o OFFICE versão de demonstração, etc...Depois de alguns meses (Isso mesmo, meses), vai a procura de um técnico para poder resolver e entender o motivo do micro estar lento, ás vezes nem entrando mais no RWINDOWS. Aí vai a minha pergunta, porquê será????

Isso sem falar nas empresas por onde passei, mas a inforesgate é voltada apenas para o usuário comum, não vamos perder esse foco. Tá certo, concordo, ninguém é obrigado a entender de informática. Mas o mínimo como instalar um antivírus na máquina, o básico, deveria saber que é obrigatório. Vou dar aqui algumas dicas de como não deixar isso ocorrer, ás vezes a culpa é da pressa, da falta de atenção, para não dizer outra coisa. Como eu disse no início não existe uma receita de bolo, vai do bom senso de cada um. Lembre-se, pode não ser só você a utilizar o micro e informações pessoais suas pode estar circulando na INTERNET neste momento.

1. Atualize seu antivírus, firewall pessoal e anti-spyware.

2. Bloqueie o acesso a portas não utilizadas no seu computador utilizando um firewall pessoal.

3. Considere os aspectos de privacidade dos dados no seu computador e proteja-os.

4. Desenvolva um plano de recuperação de desastres para todos os sistemas que necessitem de um.

5. Demonstre a utilização de programas para segurança de computadores.

6. Instale todas as atualizações relacionadas à segurança no sistema operacional de seu computador.

7. Não envie nem responda a e-mails de SPAM e phishing.

8. Utilize certificação digital.

9. Zele pela privacidade de seus dados e informações.

10. Guarde em local adequado suas cópias de segurança.

No post que deixei a um tempo atrás, tem dicas de antivírus clique aqui

Vou traduzir alguns termos que utilizamos para melhor compreensão, pois muitos deles são em inglês e isso é mais um problema, pois vocês também não são obrigados a saber inglês:

 Phishing: é o golpe que usa e-mails ou sites fraudulentos – com cara de verdadeiros ou muito similares aos originais – como isca para roubar dados pessoais. A vítima clica no endereço falso e um código malicioso é instalado na máquina. Ao digitar a senha e login, julgado que se trata de um site verdadeiro, o usuário acaba fornecendo sem perceber essas informações aos criminosos.

O que fazer? Sempre digite o endereço direto no navegador. Preste atenção no endereço: sites que iniciam com https://usam um protocolo de segurança verificado. Nunca forneça informações pessoais se não tem certeza que um site ou link é confiável.

 Spyware: do inglês, “spy” significa espionar. São programas que se instalam num computador sem que o usuário perceba, às vezes junto a um outro software que estava sendo baixado. Eles recolhem informações sobre o usuário, como hábitos de navegação, e as transmitem remotamente para outro computador.

O que fazer? Usar um firewall é recomendável, pois o programa vai identificar tentativas de instalação de programas sem seu consentimento. Não clique em caixas de diálogo suspeitas. Geralmente, o programa espião se disfarça em “oferta gratuita”. Desconfie!

 Malware: do inglês, “malicious software”, ou programa malicioso. Vem disfarçado em anexos de e-mails e mensagens instantâneas e podem conter vírus, cavalos de troia e “vermes” que danificam o sistema do computador. Eles podem até enviar a si mesmos – e automaticamente – para sua lista de contatos.

O que fazer? Nunca abra anexos nem clique em links na web enviados por desconhecidos. Se for enviado por um colega ou familiar, mas você  estiver desconfiado, entre em contato com a pessoa antes e confirme se ele lhe enviou aquele conteúdo. Se receber o link suspeito pela janela do programa de chat, encerre a sessão da mensagem.

 Spam: é todo tipo de mensagem que você não deseja receber –  e na maioria dos casos, nem ao menos se cadastrou e autorizou o seu envio. Algumas mensagens contém linguagem ofensiva e sugerem links para sites de terceiros.

O que fazer? Recuse mensagens de contatos que não estão na sua lista, marcando-os como spam (muitos serviços de e-mail oferecem essa ferramenta). Evite preencher cadastros online se o site não declara o que fará com seus dados, nem solicita sua autorização para enviar mensagens.

*Dicas da Cartilha da Internet Segura da Norton

EXISTE UMA CARTILHA QUE ACONSELHO A TODOS QUE ESTÃO COMEÇANDO A NAVEGAR, DÊEM UMA LIDA:

NAVEGAR COM SEGURANÇA

Protegendo seu filho da pedofilia e da pronografia infanto-juvenil na internet

Para saber mais:

IDG NOW

Como sempre, um vídeo para melhor entendimento do assunto:

Para saber mais:

Inforesgate: Os 14 Vírus mais destrutivos e o STUXNET
Inforesgate: Tipos de Hackers
Inforesgate: Vírus x Antivírus
Inforesgate: Segurança e Proteção ao seu PC
Inforesgate: Nerd, que tipo você é?

Abraços!!!

Ricardo Aguero

Se arrependeu de enviar algum e-mail? Saiba que tem como voltar atrás se o seu e-mail for o GMAIL

Quem nunca mandou um email e se arrependeu logo depois que clicou em “Enviar”? Ou porque você percebeu que esqueceu o anexo, ou deixou algum destinatário de fora, ou colocou algum destinatário que não devia, ou simplesmente se arrependeu de ter escrito aquela mensagem.

Pensando nisso, o Google criou uma função para o Gmail que permite que você cancele um email por alguns segundos após o envio da mensagem. São no máximo 30 segundos, mas já dá para “se arrepender”. Para você conhecer esse maravilhoso recurso, o inforesgate preparou um pequeno tutorial. Veja como é simples:

1. Ativando a opção

Primeiro clique no botão de “Configurações”, no canto direito superior da página, e em seguida entre na aba “Labs”. Caso você já tenha alguma função do Labs habilitada, você pode simplesmente clicar no “vidrinho verde” (símbolo do serviço), que fica ao lado do seu endereço de email na página.

Aparecerá uma lista com diversas funcionalidades do Google Labs. Encontre a “Cancelar envio” e ative a opção. Para finalizar essa etapa, vá até o final da página e clique em “Salvar alterações”.

2. Definindo o tempo de arrependimento

Quando você clicou em “Salvar alterações” a função automaticamente foi ativada. Agora você precisa definir (e configurar) um tempo limite para usar essa ação. Entre novamente na opção “Configurações” e vá até a aba “Geral”.

Encontre a opção “Cancelar envio” e defina o intervalo de tempo que você terá para desfazer a ação de enviar uma mensagem. Você pode escolher entre 5, 10, 20 ou 30 segundos. Opte pela alternativa que você achar mais apropriada e, na parte inferior da tela, clique em “Salvar alterações”.

3. Hora de testar o brinquedinho novo

Agora, já está tudo configurado. Sempre que você enviar um email, você terá um tempo definido para cancelar a tarefa. Faça aí o teste e envie um email para você mesmo. Observe que, logo depois do envio, aparece a opção “Desfazer” no alto da sua página. Basta clicar nela para que o email não seja mais enviado.

 

Como sempre um vídeo sobre o assunto e c om mais dicas...rs

Abraços!!!

Ricardo Aguero

GASOLINA NO BRASIL É UM ROUBO

Como Todos já sabem, gasolina no Brasil é um roubo, no DF com um "CARTEL" mascarado que sempre se safa das investigações por algum motivo "escuso", está novamente em CHECK no DF e dessa vez o ministério público comprovou a formação de quadrilha existente nos postos da região. Mas o que ocorre é que todos aqui tem o "rabo preso" com algum manda cheuva e nunca nenhuma das investigações vão para frente...

Notícia do CARTEL no DF...Mais informações clique aqui

Recebi esse protesto pelo BUZZ e estou compartilhando no meu blog a todos...quem quiser comparecer confirmem a presença...

#protestogasolinaDF quarta dia 11/05/11 as 19h saida do Mc Donalds da Torre. Confirme sua presença aqui
http://pqp.vc/3l86 -> Formulário de presença
PS.: por favor, preencha apenas se você tem o compromisso de comparecer ao protesto

Objetivo é abastecer apenas alguns centavos (10, 25, 50centavos) e solicitar nota fiscal, solicitar teste de gasolina fica a critério de cada um. Durante o percurso, contamos com o bom senso de todos e liguem o pisca alerta. Não necessáriamente "completaremos a rota". Conforme o que ocorrer no primeiro posto, sera decidido como continuar.
http://​pqp.vc/3b3i -> Rota

Você que ajudar de alguma maneira, sugestionar, criticar?
http://www.facebook.com/event.php?eid=144439782291923
Entre em contato comigo: Guilherme Coelho
meu twitter @gocoelho
gocoelho@gmail.com

Rota do Protesto da Gasolina DF - Google Maps

Find local businesses, view maps and get driving directions in Google Maps

Presença 11/05/11 #protestogasolinaDF

PRIVACIDADE - ISSO NÃO EXISTE MAIS SE VOCÊ USA UM CELULAR

Empresas de renome no mercado de celulares como APPLE, GOOGLE e MICROSOFT armazenam os dados de geolocalização, ou seja, eles sabem de todos os lugares por onde você anda, cada um a sua maneira mas todos armazenam os seus dados através do sistema de GPS nos celulares, mesmo com essa função desligada.

Na Apple, o iPHONE mapeia todos os locais por onde você passou e armazena a sua localização no mapa no dentro de um arquivo próprio do aparelho. Até aí tudo bem, as informações ficam no celular e tem que entender um pouco de tecnologia para acesso aos mesmos, um tanto complicado para um usuário comum, mas e quando conectamos o celular com o computados através do iTUNES os dados ficam disponíveis também. Se não bastasse, dois usuários que estão processando a APPLE nos Estados Unidos, e os responsáveis por essa descoberta, inventaram uma aplicação que usa os dados armazenados no arquivo do celular para te mostrar exatamente como em um mapa, todos os seus passos...Q LEGAL NÉ??? E agora, quem vai processar esses dois (para não falar outra coisa) "malucos".

Quem quiser se aventurar e saber por onde você tem andado um aplicativo que pode ser baixado e é capaz de encontrar e analisar o arquivo automaticamente, exibindo as informações resultantes num mapa.Cuidado para não deixar esse programa perto de suas respectivas esposas, namoradas...etc...rs...

No caso do do Google, segundo o site Geeky Gadgets, um porta-voz da empresa explicou que o Google monitora os movimentos de seus usuários apenas para fornecer serviços customizados como mapas e buscas, além de estudar o tráfego. "Todos os dados de localização que são enviados de volta para os servidores do Google são anônimos e não estão vinculados a um usuário específico", explicou o executivo.

Usuários de Android e iPhone que quiserem optar por não participar da coleta de dados devem desativar os serviços de localização em seus telefones. A desativação, no entanto, limita algumas funções dos celulares, como localizadores de estabelecimentos próximos.

Microsoft não podia ficar de fora...rs...Assim como a Apple e o Google, a Microsoft também pode estar armazenando dados sobre a localização física dos usuários do sistema operacional Windows Phone 7 (WP7), segundo uma reportagem publicada nesta terça-feira pelo Cnet.

Fabricantes como a Dell, HTC, LG, Nokia e Samsung supostamente transmitiriam dados como ID do aparelho, detalhes de redes Wi-Fi próximas ao smartphone e latitude e longitude exatas do usuário.

Apesar disso, a companhia afirmou que os dados de posicionamento não são armazenados diretamente no dispositvo, o que é diferente da prática da Apple, por exemplo. O Google, por sua vez, grava temporariamente a localização dos últimos lugares que os usuários do Android estiveram.

De acordo com a página da empresa, a localização de aparelhos com o WinPhone 7 é feita através da triangulação da área com torres de celular e pontos de Wi-Fi. Segundo a companhia, o sistema não utiliza o GPS do aparelho para evitar o consumo excessivo de energia da bateria.

Até o momento, a Microsoft não esclareceu por quanto tempo estes dados são mantidos e com que frequência essas informações são coletadas.

Na semana passada, os especialistas em segurança Alasdair Allan e Pete Warden revelaram pela primeira vez que aparelhos com o iOS estavam armazenando dados criptografados sobre o posicionamento de seus usuários. Desde então, debates sobre a privacidade de usuários surgiram na rede e agora incomodam a fabricantes de smartphones.

 Vou deixar um vídeo de como surgiu o celular, começou numa guerra..e está se tornando uma guerra de novo...rs

Abraços!!!

Ricardo Aguero

Deixe seu Windows 7 mais rápido

 

Quem usou o Vista e agora está com o Windows7 já deve ter notado que este último é muito mais rápido. Mas você pode torná-lo ainda mais rápido se tiver a paciência de desativar e mudar algumas de suas funções, programas, configurações gráficas, etc. 

Esta dica vai exibir alguns procedimentos que farão seu Windows7 ficar muito mais rápido do que ele já é.

O que você pode fazer

A. Alterar a configuração gráfica, modificando ou suprimindo alguns de seus efeitos visuais.
> Menu Iniciar > Computador > Propriedades > Configurações Avançadas > Performance > Ajustar para melhorar as performance e SELECIONE a opção que desejar para o seu PC.

B. Não use mais Wallpaper e deixe sua tela com uma só cor.
Sem o papel de parede o Windows não gastará tempo em carregar as imagens a cada vez que inicia, otimizando o tempo de acesso!
> Clique com o botão direito do mouse em cima de seu ambiente de trabalho >Personalizar > Desktop Background > Selecione Picture Location > Escolha Cor sólida. Aqui você pode escolher a cor que deseja para o fundo da tela.

C. Otimize os parâmetros de seu sistema, configurando-o de forma mais depurada.
> Digite no campo abaixo no menu Iniciar o seguinte: msconfig > na aba Boot certifique-se de que o Windows7 está selecionado > Clique então em Opções Avançadas e marque a opção Numero de processadores. Selecione de preferência o maior número possível de processadores ai exibidos > Marque a opção No GUI boot.
> Você vai estar agora em uma página onde você poderá fazer um outro procedimento: Escolher os programas que são lançados sempre com o inicio do computador
> Na janela ainda aberta "Sistema de Configuração" (senão faça como o inicio da letra C para entrar nas configurações do sistema) na aba STARTUP desmarque os programas que não necessita ou não quer que inicie.

/!\ Cuidado! Não desative jamais o seu anti vírus, firewall e outros programas necessários ao bom andamento de seu computador!

D. Suprima o histórico, lista de programas e arquivos acessados
> Clique como o botão direito do mouse sobre a barra de ferramentas > Propriedades > Start Menu - Ai desative as opções de privacidade.

E. Desabilite algumas funcionalidades do Windows
> Menu Iniciar > Painel de controle > Programas > Clique agora em Turn Windows features on or off > Desmarque as funcionalidades que pensas que não sejam importantes para o bom funcionamento de seu PC, por exemplo o Windows Gadget.

F. Desative os sons do Windows.
Você pode desabilitar todos os sons, alertas do Windows, como aquelo do início do Windows.
> Menu Iniciar > Painel de Controle > Hardware e Sound > Clique em Change system sounds e depois em Sound Scheme escolhendo No Sounds.

G. Desabilite exibir a pasta em tamanho grande a cada vez que você passa o mouse por cima.
> Abra o explorador Windows > Clique no Organize > Clique em Folder and search options > clique na aba View. Desative a opção: Display file size information in folder tips.

Como sempre um vídeo para melhor entendimento do nosso assunto:

           
Otimizando o Windows 7, para deixa-lo mais rápido e com melhor performance - http://inforesgate.blogspot.com/ - Ricardo Aguero por crystianlima no Videolog.tv.

Abraços!!!!

Ricardo Aguero